Preguntas frecuentes

A continuación, encontrarás las respuestas a nuestras preguntas más frecuentes.

Si no encuentras la respuesta que buscas, ponte en contacto con nosotros.

Pedidos

¿Qué es la tienda online de Coloplast?

La tienda online de Coloplast es la mejor manera de adquirir los productos no financiados por el sistema nacional de salud de Coloplast. Cuando hagas tu pedido con nosotros, haremos todo lo posible para asegurarnos de que el suministro de los productos sea lo más fácil y sencillo posible. Además, te ayudaremos con todas tus dudas gracias a nuestro equipo de atención al paciente que te atenderá por teléfono o email.

¿Qué productos puedo pedir?

En nuestra tienda online podrás adquirir todos aquellos productos de Coloplast disponibles en España que NO están financiados por el Sistema Nacional de Salud.

¿Cómo se piden los productos?

Busca el producto en nuestro catálogo y añádelo a la cesta. Puedes optar por realizar el pedido como invitado o por crear una cuenta, lo que te facilitará el volver a comprar tus productos habituales.

¿Cómo puedo volver a pedir mis productos frecuentes?

Para volver a pedir tus productos habituales de la forma más fácil posible, añade el producto a "Mis productos". De esta manera la próxima vez que quieras realizar un pedido sólo tendrás que hacer clic en "pedir mis productos" y añadirlos al carrito.

Soy un profesional sanitario ¿puedo ayudar a mis pacientes a hacer pedidos?

Si eres un profesional sanitario y quieres ayudar a tus pacientes a realizar un pedido online, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y uno de nuestros asesores te ayudará personalmente. O sí lo prefieres puedes facilitar al paciente nuestros datos de contacto y nuestro equipo de atención al paciente se encargará de ayudarle a realizar su primer pedido.

Pedidos frecuentes

¿Cómo volver a pedir mis pedidos frecuentes?

Volver a realizar tu pedido de productos habituales es fácil y rápido. Busca tus productos frecuentes en el catálogo de productos y añádelos a “Mis productos”. De esta manera cuando vayas a realizar el próximo pedido te resultará más fácil ya que podrás añadir a la cesta los productos que tienes guardados en tu lista de “Mis productos”. Además, puedes optar por guardar la dirección de entrega y los datos de la tarjeta de crédito en tu cuenta para realizar los próximos pedidos de forma fácil rápida y segura.

¿Puedo cambiar la cantidad de productos que pido?

Sí, accediendo al apartado “Mis productos” puedes cambiar la cantidad de cada producto.

Envíos y devoluciones

¿Hacéis envíos internacionales?

Solo realizamos envíos a España y Andorra, (Para los pedidos a Andorra hay que contactar por teléfono al 900 21 04 74).

¿Cuál es el precio de envío?

El coste de envío es de 6,10€ netos siendo gratis en pedidos superiores a 90€.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El tiempo estimado del envío es de 24-48h laborables dependiendo del destino.

¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido mediante el link que aparece en el email de confirmación del envío. Sí aun así tienes dudas puedes llamarnos al 900 21 04 74 o escribirnos un email a escoloplastdirecto@coloplast.com y te ayudaremos lo antes posible.

¿Puedo devolver mi pedido? ¿Cuál es la política de devoluciones de Coloplast?

Siguiendo la normativa de Sanidad y Consumo en Productos Médicos, no se aceptan devoluciones salvo que el producto se reciba en mal estado, defectuoso o el producto recibido es distinto al solicitado. En este caso, rogamos que te pongas en contacto con nosotros en el siguiente email escoloplastdirecto@coloplast.com o llamando al siguiente número 900 21 04 74 y te ayudaremos a tramitar tu incidencia. Si tienes cualquier duda, sugerimos que te pongas en contacto con nosotros antes de comprar el producto.

Mi cuenta

¿Qué puedo hacer si he olvidado mi contraseña?

Si has olvidado tu contraseña puedes cambiarla fácilmente pulsando el botón “He olvidado mi contraseña” en la página de registro. Simplemente tendrás que escribir tu email y te enviaremos un código de verificación, con este código podrás reestablecer tu contraseña.

¿Puedo cambiar mis datos de envío?

Al realizar un pedido, puedes elegir guardar los datos de entrega en tu cuenta. En la página “Mi cuenta” puedes ver qué dirección está guardada actualmente. Si tu dirección cambia, no tienes que actualizar tus datos hasta que vuelvas a comprar con nosotros. Cuando realices tu próximo pedido, verás una página de resumen con la dirección que hemos guardado; haz clic en “Editar” actualiza tus datos y, a continuación, selecciona “Guardar datos de entrega en mi cuenta” y se actualizarán una vez que se haya completado el pedido.

Si necesitas cambiar tus datos de entrega después de haber realizado un pedido y antes de que se haya enviado, llámanos.

¿Puedo cambiar mis datos de pago?

Al realizar un pedido, puedes elegir guardar los datos de pago en tu cuenta. Estos datos estarán disponibles en el apartado “Mi cuenta” desde donde los podrás modificar siempre que lo desees.

Si necesitas cambiar los datos de entrega después de realizar un pedido, pero antes de que lo hayamos enviado, llámanos.