TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
- DATOS IDENTIFICATIVOS.
COLOPLAST PRODUCTOS MÉDICOS S.A. (en adelante, COLOPLAST) es una sociedad con domicilio social en calle Condesa del venadito, 5, 4 Planta. 28027 Madrid, con CIF A28899003, con dirección de correo electrónico: escoloplastdirecto@coloplast.com
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 1157. Folio 126. Hoja M-21901. Inscripción 18.
- OBJETO Y GENERALIDADES
Los presentes Términos y Condiciones de Contratación (en adelante “las Condiciones”) serán aplicables entre la sociedad COLOPLAST, y toda persona (en adelante “el Cliente”) que efectúe una compra a través de la página web www.coloplast.es (en adelante “la página”), denominadas colectivamente “las partes”.
Las partes convienen que sus relaciones se regirán exclusivamente por estas Condiciones, las cuales son accesibles en la página página www.coloplast.es/terminosycondiciones debiendo ser, en todo caso, previamente aceptadas por el Cliente.
La compra de productos comporta la aceptación incondicional por parte del Cliente, a todos los efectos legales, de las presentes Condiciones.
Todo Cliente que acceda a la Página debe ser mayor de 18 años. Solo se admitirán compras con destino España y Andorra.
El Cliente, con carácter previo a la contratación y en todo caso en el proceso de compra, podrá acceder, archivar e imprimir estas Condiciones para su consulta.
En caso de no aceptar las presentes Condiciones, el Cliente deberá abstenerse de adquirir los productos ofertados por COLOPLAST.
En caso de modificación por parte de COLOPLAST, las condiciones a aplicar a cada Cliente serán las que aceptó en el momento de efectuar su compra.
- IDIOMA
La información proporcionada en las Condiciones ha sido redactada en castellano, de igual manera que la comunicación a Clientes y la formalización del contrato se realizará en el mismo idioma.
No será válida ninguna versión que pueda encontrarse traducida en Internet o que proporcione de manera automática un motor de búsqueda en cualquier otro idioma.
- PRECIO DE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS E IMPUESTOS.
Los precios fijados en la página se indican en euros, salvo error tipográfico, e incluyen el IVA en cada uno de ellos en la fecha de compra.
Las compras que se realicen por residentes en Canarias, Ceuta y Melilla estarán exentas del pago del I.V.A. En estos casos se aplicarán los impuestos y aranceles correspondientes en cada uno de estos territorios.
En los precios para gastos de envío no se incluyen, si son de aplicación, los impuestos (aranceles) de importación, que deberán ser abonados por el destinatario a la recepción del pedido.
Los precios detallados en la ficha inicial del producto no incluyen los costes de envío. Una vez que introduzca los datos de su dirección postal, en concreto, su código postal, se mostrarán en la ficha resumen de pedido los gastos de envío. En la información facilitada en el resumen del pedido previo a la finalización del proceso de compra se especifican claramente los precios de cada uno de los artículos elegidos, la concreción de los gastos de entrega que, en su caso, serán aplicables a la operación y las promociones o descuentos que, en su caso, sean de aplicación.
COLOPLAST se reserva el derecho a efectuar, en cualquier momento, las modificaciones oportunas, pudiendo actualizar, productos y precios en función de las novedades y/o variación de las características de los productos.
- PROCESO DE COMPRA DE PRODUCTOS
Selección de productos.
La Página ofrece la posibilidad de seleccionar los productos que desee comprar pinchando sobre el producto y en el botón “Añadir a la cesta”.
Para realizar un pedido a través de la página no será necesario encontrarse registrado, ofreciéndose la opción de comprar como invitado.
Registro.
En la Página, se ofrece la posibilidad de registrarse y crear una cuenta en COLOPLAST; para ello deberá introducir la siguiente información que con carácter obligatorio deberá cumplimentar para continuar con el proceso:
- Nombre y apellidos.
- Dirección postal.
- Teléfono móvil.
- Email válido.
- Contraseña
Una vez introducidos, deberá aceptar la política de protección de datos y especificar si desea recibir comunicaciones comerciales de COLOPLAST.
Finalizado el registro, se le indicará su número de cliente y recibirá un email de confirmación de creación de cuenta en el correo electrónico facilitado.
En el espacio "Perfil", podrá completar y modificar sus datos personales, así como, consultar el histórico de sus pedidos y cambiar su contraseña.
En cualquier momento se puede solicitar la baja como Usuario registrado enviando un correo electrónico a escoloplastdirecto@coloplast.com indicando nombre y apellidos del usuario a dar de baja.
No obstante, para realizar compras en la Página no es necesario registrarse y disponer de una cuenta de Cliente. En este caso, únicamente se solicitarán los datos necesarios para tramitar su pedido.
Proceso de compra.
Una vez decidida la modalidad, como registrado o como invitado, para proceder a la compra de productos a través de la Página deberán seleccionarse éstos e incluir la cantidad correspondiente. A continuación, se mostrará el precio (impuestos incluidos).
Tras haber seleccionado el producto elegido para realizar el proceso de compra, pulsando en “añadir a la cesta” el producto será añadido.
Al pulsar en “Cesta de la compra” o en “realizar pedido” se mostrará un resumen de los productos seleccionados.
Los productos seleccionados en “Cesta de la compra” se borrarán en caso de que el Cliente abandone la sesión o la página.
Una vez revisado y comprobado el pedido, deberá indicar la zona de envío (España o Andorra) y la forma de envío.
Después, en caso de comprar como usuario registrado, se le indicará la dirección que nos facilitó en su registro como dirección de envío y facturación. No obstante, le daremos la posibilidad de modificarla o de añadir una nueva dirección. Si la compra se está realizando como invitado, se le solicitarán datos para envío y facturación.
Después deberá pulsar en “Guardar y continuar” y aceptar la política de protección de datos y en la siguiente pantalla le será requerida información relativa a la elección de método de pago.
Seguidamente se le mostrará un último resumen con todos los detalles de la compra. La validación (a través de pulsar en “confirmar y pagar”) del pedido por parte del Cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato.
En caso de que detecte algún error o precise modificar sus datos deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través de los canales habilitados, para ello, puede consultar el apartado 6. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE de las presentes Condiciones.
Pago de las compras.
El pago de las compras se efectuará mediante tarjeta bancaria a través de TPV virtual. A través de una nueva ventana, la pasarela de pago le solicitará los datos de su tarjeta para finalizar el proceso.
Una vez realizado el pago se mostrará en pantalla un resumen de su compra y se le enviará un email de confirmación automático, a la dirección de correo electrónico que nos indicó al realizar la compra, detallando toda la información asociada a ésta, incluyendo características de los productos, identidad y datos de COLOPLAST, procedimiento de pago e impuestos vigentes aplicables. El email de confirmación de la compra realizada se enviará en un plazo no superior a 24 horas.
El importe de las compras será cargado en la cuenta del Cliente cuando éste termine el proceso de pago a través de las plataformas.
En caso de ser Cliente registrado podrá acceder en la sección “Cuenta” al estado de su compra y a una relación de los pedidos realizados.
En caso de haber realizado la compra como invitado, podrá consultar el estado de su pedido mediante el código enviado por email.
Entrega y rotura de stock.
El tiempo de entrega de cada artículo dependerá de la disponibilidad del mismo y del lugar de destino. El tiempo medio de entrega de los pedidos variará entre 5 a 7 días laborables para envíos nacionales en territorio peninsular, salvo que el pedido se realice en sábado o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al de realización del pedido. Para las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla el plazo de entrega mínimo será de una semana. En los plazos de entrega no se contemplan sábados, domingos ni festivos. Las entregas se realizarán de lunes a viernes.
La entrega de pedidos se realizará por una agencia de transportes. Le será facilitado un numero de envío con el que poder realizar un seguimiento del mismo.
Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el Cliente, por lo tanto, COLOPLAST no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario. Sin perjuicio de lo anterior, COLOPLAST adoptará las medidas oportunas para que la entrega pueda efectuarse lo antes posible.
En períodos en los que concurran circunstancias especiales tales como fechas señaladas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios, etc. los envíos podrán sufrir alguna demora. En estos casos, COLOPLAST no garantiza las entregas en los plazos señalados.
El Cliente no podrá adquirir productos de los que COLOPLAST no disponga stock en el momento de realizar el pedido, ya que la Página lo impide, mediante el bloqueo y el mensaje de estado "no disponible".
En el caso, poco probable, de que se produzca una rotura de stock sobrevenida (con posterioridad a la realización del pedido), se procederá del siguiente modo:
Si la rotura se puede solucionar en un plazo inferior a 48 horas el pedido quedará en espera hasta que COLOPLAST pueda expedir la totalidad del pedido.
Si, por el contrario, algunos artículos pedidos tienen un tiempo de ruptura de stock superior a 48 horas, nos pondremos en contacto con el Cliente para que pueda modificar o cancelar su pedido.
Modificaciones de pedidos.
Si tras tramitar su pedido, desea modificar el pedido realizado, deberá llamar al teléfono de atención al cliente que encontrará en el apartado 6. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
En el caso de que la modificación implique la cancelación de productos adquiridos de su cesta, y dicha modificación genere gastos de envío, los mismos serán descontados del importe objeto de devolución por parte de COLOPLAST.
Derecho de desistimiento.
Si por algún motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del producto para devolverlo. Para que pueda ejercer su derecho de desistimiento de la compra, todos los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones y con su embalaje inicial.
Para ejercer su derecho de desistimiento puede dirigirse a nosotros mediante las siguientes vías: enviando un email a escoloplastdirecto@coloplast.com o por teléfono al: 900210474
Devolución de pedidos.
Los artículos médicos para la continencia no están sujetos a devolución y no pueden ser reembolsados.
La ropa interior a la venta en el apartado de ostomía no se podrá devolver por motivos de higiene.
Corresponde al destinatario comprobar los envíos a su llegada, expresar las observaciones y presentar todas las reclamaciones que estime oportunas, puede incluso rechazar el paquete, si este último es susceptible de haber sido abierto o si muestra indicios claros de deterioro.
Si la causa de la devolución es imputable a COLOPLAST o a la agencia de transporte debido a la llegada en mal estado del embalaje, estado del contenido o producto diferente al que solicitó en variedad o cantidad o no llega dentro de los plazos legales, el Cliente deberá ponerse en contacto con COLOPLAST a través de los canales habilitados en el apartado 6. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
El plazo máximo de devolución no excederá de 14 días naturales, a contar desde la recepción del pedido, siempre y cuando los productos objeto de devolución se encuentren en perfectas condiciones y los mismos no hayan sido objeto de desprecintado o manipulación por parte del Cliente.
Siempre que el Cliente haya seguido el procedimiento de devolución o de cancelación de pedidos y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones, COLOPLAST reembolsará el precio abonado por el Cliente correspondiente a los productos devueltos, deducidos los costes de devolución, en un plazo máximo de 10 días, desde la confirmación de la llegada al almacén.
COLOPLAST gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la adquisición de los productos, en el plazo máximo señalado desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto.
- SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE
Se pone a disposición de los Clientes las siguientes vías de comunicación con COLOPLAST:
Correo Electrónico: escoloplastdirecto@coloplast.com
Teléfono de atención al cliente: 900210474, en horario de Lunes a Jueves de 8.30 a 17.30h y Viernes de 08.30 hrs a 14.00 hrs.
- SEGURIDAD
La Página dispone del Certificado SSL (Secure Socket Layer) respaldado por la entidad Symantec Corporation, con la finalidad de garantizar la seguridad en la transmisión de datos entre su navegador y nuestra Página.
El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos RSA con clave de 256 bytes y tamaño de 2048bit, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Página. De este modo, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
- Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor del Sitio Página y no a cualquier otro.
- Que entre el Cliente y el Sitio Página los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Asimismo, COLOPLAST manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos.
Para verificar que se encuentra en un entorno seguro, el Cliente debe revisar que la dirección del Sitio Página de verificación comience por https://. También puede identificar el Sitio Página como seguro cuando aparezca el icono de un candado en la barra de dirección de su navegador.
Por último, también puede verificar la presencia del certificado SSL comprobando las propiedades del Sitio Página en su navegador, para lo cual deberá consultar las características de este.
- NULIDAD PARCIAL
En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones sea declarada nula, las demás Cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas Condiciones.
El no ejercicio por parte de COLOPLAST de cualquier derecho derivado de estas Condiciones no se interpretará como renuncia a dicho derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de COLOPLAST o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
- DERECHO APLICABLE Y LITIGIOS
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española, siendo competentes los Juzgados y Tribunales españoles para conocer de cuantas cuestiones se susciten sobre la interpretación, aplicación y cumplimiento de las mismas.
- MODIFICACION DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN.
COLOPLAST se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración de la Página, así como las Condiciones y Política de Privacidad. Los Clientes siempre dispondrán de estas Condiciones en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar.
- CONSULTAS, RECLAMACIONES, QUEJAS Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
El Cliente podrá remitir los comentarios, consultas, reclamaciones o quejas relacionadas con la compra por las vías de contacto indicadas en el apartado 6. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. Dichas reclamaciones serán atendidas por COLOPLAST en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido. Además, se le facilitará al Cliente un justificante de la presentación de su queja o reclamación.
Adicionalmente, y en el supuesto de que el Cliente considerara que COLOPLAST no ha resuelto satisfactoriamente su reclamación, podrá, como consumidor, acudir a la plataforma de resolución extrajudicial de litigios online facilitada por la Comisión Europea y accesible a través de este enlace.